Module
Integrieren Sie unseren UCware Communications Server problemlos mit Softwaresystemen von Dritten. Dank unserer optionalen Module schaffen wir für jedes Unternehmen individuelle Lösungen – ganz nach Ihren Bedürfnissen. UCware ist im höchsten Maße individualisierbar und offen für Add-ons Dritter.
Für Ihre besonderen Anforderungen stehen Ihnen unsere verschiedenen Module zur Verfügung. Dadurch bedient UCware auch Anforderungen von wachsenden Unternehmen. Unser UCC-Client kann mit Hilfe unterschiedlicher Module erweitert und an Ihre individuellen Bedürfnisse angepasst werden.
Ihnen stehen folgende Connectoren zur Verfügung
Vermittlungsarbeitsplatz
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit unserem UCware Vermittlungsarbeitsplatz (VAP). Die Produktivität Ihrer Mitarbeiter wird mit Hilfe der übersichtlichen Darstellung von Warteschlangen und Teilnehmern erhöht. Durch die direkte Bedienbarkeit per Tastatur können Sie effizient bis zu mehrere Hundert Anrufe pro Stunde und Agenten vermitteln. Mit unserem VAP unterscheiden Sie Anrufer gezielt nach Relevanz und halten wartende Anrufer auf verschiedenen Parkplätzen.
Mehrere UCware Vermittlungsarbeitsplätze können bei Bedarf zu einer virtuellen Vermittlungszentrale kombiniert werden. Die vermittelnden Agenten können Sich so gegenseitig unterstützen und gleichzeitig wachsen die Arbeitsplätze mit den gestiegenen Anforderungen mit.
Mehrere UCware Vermittlungsarbeitsplätze können bei Bedarf zu einer virtuellen Vermittlungszentrale kombiniert werden. Die vermittelnden Agenten können Sich so gegenseitig unterstützen und gleichzeitig wachsen die Arbeitsplätze mit den gestiegenen Anforderungen mit.
- Funktionen wie Makeln, Halten, Rückfragen, Warteschlangen und gezieltes Picken bieten Ihnen einen modernen Vermittlungsarbeitsplatz
- Die Bedienung per Tastatur und die Headset-Integration sorgen für höchste Benutzerfreundlichkeit
- Bereits beim Eintippen der Nummer wird angezeigt, ob die Nebenstellen erreichbar sind
- Rufnummernerkennung und Namensauflösung für interne und externe Telefonbucheinträge
- Anzeige und Bedienung beliebiger Warteschlangen
- Statusanzeige für interne Nebenstellen (frei, besetzt, DND, abgemeldet) und Namensauflösung schon bei Eingabe der jeweiligen Zielrufnummer
- Parkplatz zum vorübergehenden Parken beliebiger Anrufe (Agenten-übergreifend)
- Attend Transfer (Anrufweitergabe mit Ankündigung)
- Blind Transfer (Anrufweitergabe ohne Ankündigung) mit Fallback an den Agenten bei Nichterreichen des Ziels
- Aufschaltung auf ein laufendes Gespräch (beide Teilnehmer)
- Aufschaltung auf ein laufendes Gespräch (nur interner Teilnehmer – auch Notfallfunktion „Whisper“ genannt)
- Funktionen im Workflow direkt per Tastatur und Headset bedienbar
- Verschiedene Anruflisten für Warteschlangen und Agenten
- Favoriten
- An- und Abmelden sowie Pausieren des Agenten
- Schriftgröße zur Laufzeit anpassbar
- Unterstützte Sprachen: Deutsch, Englisch
UCware Hotellösung
API dient Ihrem Unternehmen als Schnittstelle zum Property-Management- bzw. Hotelreservierungssystemen.
Zu den Funktionen gehören unter anderem:
- Ein- und Auschecken von Gästen mit Namensanzeige auf dem Zimmertelefon
- Setzen des Zimmerstatus (nicht gereinigt, gereinigt, Nachbesserung)
- Übergabe von Abrechnungsinformationen
- Vergabe von Amtsberechtigungen
Bereits zahlreiche internationale Hotels setzen in Zusammenarbeit mit UCware Certified Partnern die UCware Hotellösung ein.
Gern stellen wir Ihnen auf Anfrage weitere Informationen zur Verfügung.
Application Programming Interface
Offene Programmierschnittstelle für die Prozessintegration und Entwicklung diverser individueller Lösungen. Automatisieren Sie Ihre Verwaltungsaufgaben mit API und sparen Sie erhebliche Kosten ein. Aus einer anderen Benutzerverwaltung heraus können Sie neue Benutzer anlegen, Warteschlangen und Fax-Nummern verwalten sowie Abrechnungen erstellen. Unter anderem ist mit API auch eine Schnittstelle zur Hotelsoftware möglich.
Sprachaufzeichnung
Zeichnen Sie Ihre Gespräche und Gesprächsdaten, z.B. im Wertpapierhandel, mit dem MiFID II-konformen Connector auf. Inkl. API für die Erfassung und Speicherung der Metadaten in CRM-, ERP- und Dokumentenmanagement-Systemen.
TAPI
Telephony Application Programming Interface – Multiline-fähige Schnittstelle zur standardisierten Anbidung von Callcenter-Software, CRM, ERP, usw.
Exchange-Webservice-Schnittstelle (EWS)
Synchronisieren Sie schnell und einfach Ihre bereits vorhandenen Outlook-Kontakte mit UCware. Benutzer haben die Möglichkeit ihren eigenen Anwesenheitsstatus, bei Terminen oder Urlaub, zu verwalten sowie den Status von Kollegen zu sehen. Unnötige Rufweiterleitungen werden vermieden und Ihre Kollegen wissen immer, wann Sie erreichbar sind. Im Falle einer Abwesenheit können Vertreter direkt im Outlook-Termin hinterlegt werden. Das schafft Komfort und sorgt gleichzeitig für mehr Effizienz in Ihrem Unternehmen.
Skype for Business Schnittstelle
Mit UCware haben Sie die Möglichkeit Skype for Business zu nutzen. Skype for Business bietet Ihnen viele unterschiedliche Features, wie Telefonieren, Einladungen für Telefonkonferenzen verschicken, Dokumente austauschen, Präsentationen halten, gemeinsam Dokumente über Desktop-Sharing bearbeiten, chatten sowie weitere Funktionen, die Ihre Bürokommunikation effizient gestalten.